Sinasabi ng Foot Locker na Ang Bagong Loyalty Program ay Magdadala ng Benta sa North America
Buo ang Foot Locker na ang bago at pinahusay na loyalty program nito ay magtutulak ng demand at pakikipag-ugnayan — kahit pagkatapos ng retailer antala nitong mga pangmatagalang pinansiyal na target noong nakaraang buwan.
Sa taunang Retail Round Up conference ng JP Morgan noong Miyerkules, ipinahayag ng mga executive ng Foot Locker ang bago at pinahusay na loyalty program ng kumpanya, na ilulunsad sa North America ngayong taon pagkatapos ng matagumpay na pagsubok sa Canada.
"Kung natutunan ko ang isang bagay tungkol sa pag-aaral ng maramihang mga programa ng katapatan, ito man ay mga restawran o tingian, hindi mo nais na ito ay masyadong kumplikado," sabi ni Foot Locker chief executive officer Mary Dillon. "Gusto mo itong maging isang bagay na naghihikayat ng mas maraming bahagi ng pitaka sa iyo. At iyon ang natututuhan namin na nangyayari sa pagsubok na ginawa namin sa Canada.”
Ang dating loyalty program ng Foot Locker, ang FLX, ay mas nakatuon sa pag-access sa paglunsad ng produkto, na sinabi ni Dillon na isang mas maliit na bahagi ng negosyo. Ang bagong programa ay mas nakasentro sa pagpayag sa mga consumer na makaipon ng mga puntos para sa bawat pagbili upang magamit sa mga diskwento sa hinaharap.
Ayon kay Dillon, ang pagsubok sa Canada ay humantong sa mas malalaking sukat ng basket, mas madalas na mga mamimili, mas maraming pakikipag-ugnayan, mas maraming pag-sign-up at higit pang unang pagkakataon na pakikipag-ugnayan ng customer.
"Ang banal na kopita ng katapatan ay nagtutulak ng higit na bahagi ng pitaka sa iyo bilang isang retailer," sabi ni Dillon. "Iyon ang isa sa mga bagay na nakikita namin bilang isang mahusay na pingga habang inilulunsad namin ito sa North America ngayong taon at pagkatapos ay sa buong mundo na higit pa doon."
Sa pamamagitan ng pagpapalago ng programa, magkakaroon din ng access ang Foot Locker sa isang mas malawak na hanay ng data ng consumer, na makakatulong sa pagpaplano para sa paggawa ng demand at mga pakikipagsosyo sa brand. Ang Foot Locker ay naglalayon na makamit ang 50 porsiyentong pagtagos ng katapatan sa 2026 na may pangmatagalang layunin na 70 porsiyento.
Sinabi ng Foot Locker noong nakaraang quarter na plano nitong magkaroon ng $15 milyon na singil sa Q2 na may kaugnayan sa conversion ng mga kasalukuyang punto ng miyembro nito sa bagong loyalty program.
"Inaasahan namin na sa paglipas ng panahon, mababawasan namin ang aming pag-asa sa iba pang mga promosyon at iba pang aktibidad ng markdown," sabi ng punong opisyal ng pananalapi ng Foot Locker na si Mike Baughn sa kumperensya. “At diyan talaga kami patungo sa kabuuang programa. Naniniwala kami na ito ay magiging neutral rate ng margin."
Ang Foot Locker ay hindi lamang ang kumpanya ng sapatos na nakasandal sa isang binagong programa ng katapatan bilang isang pangunahing haligi na sumusulong. Under Armour's Ang UA Rewards program, na nagsimula noong nakaraang taon at nalampasan ang 1 milyong miyembro sa unang ilang buwan nito, ay nakakakita rin ng tagumpay sa mga tuntunin ng customer acquisition at pagtaas ng gastos. At Hibbett noong nakaraang taon ay inilunsad ang isang konektadong programa ng pagiging miyembro sa Nike pagkatapos ng Dick's Sporting Sporting Goods na maglunsad ng isang katulad na programa sa 2021.
Foot Locker na-update noong nakaraang buwan ang mga timeline nito para sa Lace-Up na plano, na inihayag noong Marso 2023. Kasama sa diskarte ang isang plano na palaguin ang negosyo ng Foot Locker sa higit sa $9.5 bilyon sa taunang kita pagsapit ng 2026 sa pamamagitan ng pag-iba-iba nito portfolio ng tatak, muling inilunsad ang tatak ng Foot Locker na may bago tindahan mga format na nakatutok sa isang presensya sa labas ng mall, na pinapalaki ang loyalty program nito at namumuhunan sa teknolohiya para mapahusay ang paglalakbay ng customer. Ngayon, inaasahan ng Foot Locker na magbunga ang mga resultang ito makalipas ang dalawang taon — sa 2028.
Sinabi ni Dillon sa kumperensya na ang macro impacts ng inflation, mas mataas na renta at mas mataas na interest rate ay may mas malakas na epekto sa mga consumer kaysa sa inaasahan, na naging dahilan upang itulak ng kumpanya ang target nito para sa Lace Up plan.
"At bilang karagdagan, pagkatapos ay mayroon kaming higit na imbentaryo kaysa sa aming hinihingi," sabi niya.
Sa ika-apat na quarter, ang Foot Locker ay nag-ulat ng mga benta ng $2.38 bilyon, tumaas ng 2 porsyento sa nakaraang taon, nangunguna sa patnubay ng kumpanya at nauna sa $2.28 bilyon na inaasahan ng mga analyst na sinuri ng Yahoo Finance. Iniulat ng Foot Locker ang netong pagkawala ng $389 milyon sa ikaapat na quarter, kumpara sa netong kita na $19 milyon sa Q4 ng nakaraang taon. Hindi GAAP mga kita per share ay 38 cents, kumpara sa 97 cents kada share noong Q4 ng nakaraang taon. Tinalo nito ang mga inaasahan ng mga analyst na 32 cents at nauna ito sa patnubay na ibinigay ng kumpanya. Ang diluted loss bawat share sa Q4 ay $4.13.