Bakit ang modelo ng franchise ay maaaring ang "lihim na sarsa" para sa tagumpay sa espesyalidad na retail

Maraming dahilan kung bakit pinipili ng ilan sa pinakamatagumpay na specialty retailer ang modelo ng franchise para humimok ng patuloy na paglago. Pangunahin sa kanila: ang kakayahang manatiling konektado sa lokal na komunidad.

“Ang mga taong nagmamay-ari at nagpapatakbo ng mga lokal na tindahan ay nakatira sa komunidad. Ang kanilang mga anak ay pumapasok sa paaralan kasama ang mga customer,” sabi ni Matt Lafone, presidente at pangkalahatang tagapamahala ng Americas para sa The Athlete's Foot, isang espesyal na kasuotan sa paa at lifestyle chain na halos buong franchisee-operated. "Sa tingin ko iyon talaga ang sikretong sarsa: ang koneksyon sa lokal na komunidad at ang kaalaman ng customer."

Ang Athlete's Foot ay nagpapatakbo ng 67 na tindahan sa US—lahat ng pag-aari ng franchisee—at planong buksan ang una nitong tindahan na pag-aari ng kumpanya sa Setyembre malapit sa bagong himpilan nito sa Atlanta. Ayon kay Lafone, walang sinuman sa pamamahala ang may mas magandang boses kaysa sa mga tao sa komunidad—ang mga franchisee—pagdating sa pag-customize ng disenyo ng tindahan, hyperlocal na halo ng produkto, at pakikilahok sa komunidad.

Isang custom na mural ni Lisette Correa sa labas ng tindahan ng The Athlete's Foot Atlantic Station sa Atlanta, Georgia. "Sinusubukan naming hatiin ito sa antas ng SKU ng mga lokal na pangangailangan ng mamimili at suportahan ang mga lokal na artist at tatak na mas may kaugnayan," sabi ni Lafone. "Umaasa kami sa mga lokal na kasosyo at mga kasosyo sa pagpapatakbo upang tumulong sa supply at punan ang mga kakulangang iyon."

Ang salik ng koneksyon na ito ay kritikal sa lahat ng sub-sector ng specialty retail, ito man ay tumatakbo o foot health. Iyon ay dahil ang channel ay may posibilidad na maakit ang mga taong naghahanap ng edukasyon at pag-curate ng mga produkto upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan—at umaasa sa mga relasyon sa pagitan ng mga kasama sa pagbebenta at ng mga mahilig sa pagtangkilik sa kanila.

Ang mga koneksyon sa komunidad ay pare-parehong mahalaga sa Fleet Feet, isang pangunahing manlalaro sa kategorya ng specialty retail na nagpapatakbo din ng isang malakas na modelo ng franchise. Sa 272 na tindahan nito sa US, 188 ay may prangkisa at 85 ay pag-aari ng kumpanya.

"Sasabihin sa iyo ng bawat tindahan ng Fleet Feet na kasangkot sila sa komunidad," sabi ng may-ari ng franchise ng Fleet Feet na si Frank DeJulius, na kasama ng kanyang asawang si Stacey, ay nagpapatakbo ng pitong tindahan ng Fleet Feet sa Cincinnati, Ohio. "Bahagi ito ng aming modelo ng negosyo. Sa tingin ko kami ay konektado sa komunidad na kami ay kasangkot sa bawat karera, lokal na fundraiser, pagtakbo o paglalakad."

Ayon kay DeJulius, ang pangakong iyon ay makikita sa malaking pisikal at karanasang pagkakaiba sa pagitan ng lahat ng kanyang mga tindahan, na ang bawat isa ay tinatawag niyang sarili nitong "inspirasyon." Halimbawa, ang isa sa kanyang mga tindahan ay may coffee shop sa loob, kasama ang mga mesa para magtrabaho at tumambay ang mga tao. Ang isa pang tindahan ay matatagpuan malapit sa isang brewery at may sariling beer cooler sa loob ng tindahan.

Ang iba't-ibang merchandise ay nag-iiba-iba mula sa lokasyon hanggang sa lokasyon, masyadong: Ang isang tindahan ay may higit na stock ng mga produkto na nakatuon sa mabilis na pagtakbo, habang ang isa ay puno ng mas maraming trail running item. Ang ilang mga tindahan ay maaaring may mas malawak na uri ng kasuotan kaysa sa iba, depende sa mga kagustuhan ng komunidad.

"Gusto kong magkaroon ng dahilan ang mga taong nakatira sa Cincinnati na pumunta sa lahat ng aming mga tindahan," paliwanag ni DeJulius. "Hindi lang yung pinakamalapit sa kanila."

Ang mga running club ay isa pang paraan para maabot ni DeJulius ang mga consumer na interesado sa mas maraming tumatakbong produkto.

"Ang aming mga tindahan ay higit pa sa mga lugar upang bumili ng sapatos. Ang mga ito ay mga lugar para magtipon ang mga mananakbo,"paliwanag ni DeJulius, na nag-iisip na ang mga running club ay ibinigay para sa isang chain na dalubhasa sa pagpapatakbo ng retail."Paano ka magiging anumang uri ng espesyal na tindahan kung hindi ka nakikipag-ugnayan sa komunidad na gumagawa nito? Kung isa kang tindahan ng espesyalidad sa pagluluto, mas mabuting mag-host ka ng mga klase sa pagluluto. Kung isa kang tindahan ng laruan, mas mabuting hayaan mo ang mga bata na maglaro ng mga laruan. Para sa amin, kritikal na tumakbo kami at lumakad kasama ang aming mga customer sa mga sapatos na ipinakita namin sa kanila."

Makilahok

Ang modelo ng franchise ay nagbibigay-daan din sa mga may-ari ng tindahan na maging mas aktibong kasangkot kaysa sa mga tagapamahala ng tindahan sa malalaking kumpanya. Iyon ay higit sa lahat dahil ang mga franchisee, bilang mga may-ari ng kanilang sariling mga tindahan, ay mas kasangkot.

"Walang nagmamalasakit dito gaya ng ginagawa natin,"sabi ni DeJulius."Sa palagay ko ay hindi mo makukuha ang ganoong antas ng pangako mula sa mga empleyado."

Ang ganitong pangako ay maaari ding hikayatin ang mga franchisee na subukan ang mga bagong ideya na maaaring hindi dumating sa isang corporate-level na brainstorm. Ang mga sandwich ng almusal ng McDonald, halimbawa, ay nagsimula bilang isang pagsubok para sa mga franchisee at mabilis na lumaki sa isang pangunahing pagkain.

Ang Foot Solutions, isang hanay ng mga franchise ng footwear na nagbebenta ng orthotics at specialty na kasuotan sa paa, ay aktibong sinusubukang gamitin ang pagkamalikhain na ito sa mga franchisee, na pinapanatili ang mga bagong ideya na dumadaloy sa negosyo.

"Kung may ideya ang iyong mga franchise, talagang hinihikayat namin silang ibahagi ito," sabi ni John Prothro, presidente at CEO ng Foot Solutions. "At pagkatapos ay ibinabahagi namin ito sa buong sistema. Kinokopya ito ng mga tao, at natututo tayo sa isa't isa."

Binanggit niya ang kamakailang halimbawa ng isang Foot solutions store sa Utah na lumikha ng buzz at brand awareness sa pamamagitan ng pagho-host ng event sa store nito kasama ang isa pang negosyo, ang Stretch Zone.

"Ang buong konsepto ng pag-aaral ng organisasyon ay nangangahulugan na mayroon kang maraming utak, kaya mas mahusay mong gamitin ang mga ito," sabi ni Prothro. “Huwag subukang labis na pamahalaan ito mula sa itaas pababa, o hindi kayo matututo sa isa't isa."